Beveiliging is al lang niet meer alleen maar zien, controleren en rapporteren. In 2026 verandert het vak nog sneller en een van de opvallendste trends is dat emotionele intelligentie (EQ) minstens zo belangrijk wordt als fysieke vaardigheden en regels.
Waar beveiligers vroeger vooral werden ingezet om objecten, gebouwen of toegangen te bewaken, gaat het nu steeds vaker om mensenmassa’s met uiteenlopende emoties, verwachtingen en stressfactoren. Denk aan situaties zoals:
-
Drukke stations tijdens OV‑uitval
-
Publiek bij drukke sportevenementen
-
Groepen reizigers die vastzitten bij luchthavenvertragingen
-
Conflicten rond parkeergarages, winkelcentra of festivals
In al deze situaties wordt de echte vaardigheid van een beveiliger niet alleen gemeten aan hoe hard iemand kan ingrijpen, maar aan hoe goed iemand situaties kan de‑escaleren, kalmte kan uitstralen en emoties kan lezen voordat ze escaleren.
Wat bedoelen we met emotionele intelligentie?
Emotionele intelligentie is het vermogen om:
-
Snel in te schatten wat iemand voelt
-
Verbaal en non‑verbaal gedrag juist te interpreteren
-
Rust uitstralen in gespannen situaties
-
Adequaat en empathisch te communiceren
In crisissituaties zoals bij een vertraagde trein of chaos op een luchthaven gaat het niet alleen om orde handhaven, maar om vertrouwen opbouwen, samen eruit komen” en voorkomen dat frustratie omslaat in agressie.
Waarom dit nu zo belangrijk is
Deze ontwikkeling is geen theoretische trend beveiligers ervaren het dagelijks in hun werk. Recente praktijkcases laten zien dat:
-
Mensen sneller hun geduld verliezen als ze informatie missen
-
Publiek positiever reageert op duidelijke, rustige communicatie
-
De‑escalatie in veel gevallen voorkomt dat politie ingeschakeld hoeft te worden
-
Goede communicatie helpt signalen eerder op te pikken
Een geobserveerd voorbeeld: tijdens een grote verstoring bij een treinstation vorig weekend bleven groepen reizigers grotendeels rustig zodra een beveiliger zichzelf voorstelde, informatie gaf over de situatie en regelmatig updates gaf. Dat verschil was merkbaar ondanks frustratie en vertraging.
Wat dit betekent voor beveiligingsopleidingen
Het beroepsprofiel van de beveiliger verandert hierdoor wezenlijk. Tegenwoordig vragen opdrachtgevers én het publiek om professionals die:
-
Net zo goed kunnen luisteren als handhaven
-
Stressbestendig blijven onder druk
-
Begrip tonen bij frustratie en onduidelijkheid
-
Onverwachte situaties beoordelen met menselijk inzicht
Daarom zien we bij vooraanstaande opleiders zoals IPro Safety dat er steeds meer aandacht komt voor trainingen zoals:
-
Scenario‑training met rollenspellen
-
Stress‑ en conflictmanagement
-
Communicatietechnieken met publiek
-
Non‑verbale signalen en gedrag lezen
Dit maakt beveiligers niet alleen effectiever, maar ook professioneler en waardevoller binnen organisaties, evenementen en openbare ruimtes.
De beveiligingssector in 2026 vraagt meer dan ooit om professionals die naast technische vaardigheden óók een menselijk gezicht hebben. Emotionele intelligentie is geen ‘nice‑to‑have’ meer het is een kerncompetentie die het verschil maakt tussen escalatie en oplossing, tussen frustratie en begrip.
Beveiliging is een vak waarin je niet alleen situaties beheerst, maar mensen begrijpt en dat maakt het werk steeds waardevoller én uitdagender.
Foto door Keira Burton